Naslov ovog članka može se činiti pomalo pretjeranim, ali iznenadili biste se kad biste saznali što se događa u našem mozgu kad se videozapisu treba vrijeme za učitavanje.
Posljednjih godina sve su češća istraživanja vezana uz neuroznanost i pametne telefone. Ovaj put, tvrtka je Ericcson koja je provela istraživanje kako bi ispitala učinke čekanja na učitavanje videozapisa na razinu stresa. Ova studija objavljena je u najnovijem izvješću o mobilnosti i primila je 30 volontera u dobi između 18 i 52 godine u gradu Kopenhagenu.
Kako bi proveli ovo istraživanje , svi dobrovoljci bili su opremljeni naočalama za praćenje oka, uređajima za mjerenje krvnog tlaka, moždanim elektrodama i mjeračima pulsa. Nakon što su nadgledani njihovi vitalni znakovi, svaki od dobrovoljaca dobio je Ericcsonov mobitel spojen na 3G mrežu i zatražio da izvrši ukupno 18 zadataka u razdoblju od 20 minuta. Zadaci su se kretali od pregledavanja stranica vijesti, pretražujete s najčešćim tražilicama i gledate videozapise. Videozapisi su unaprijed odredili kašnjenja utovara kako bi se izmjerio odgovor volontera.
Mjerač procjene bio je kognitivno opterećenje, mjerač stresa koji pokazuje količinu resursa potrebnih mozgu za izvršavanje zadatka (a to se odražava u količini aktivnosti prefrontalne kore). Kognitivne razine opterećenja mjere se u vrijednostima od 0 do 1. Odgovor mozga do 0,7 smatra se normalnim, od te vrijednosti govorili bismo o stresnoj situaciji. Razine su znatno premašile 0,7 kada su u pitanju kašnjenja prijenosa videozapisa.
Razina stresa povećala se za 13% za jednostavno gledanje videozapisa, ali povećala se za 3% sa samo dvije minute čekanja na opterećenju i do 6% više ako se kašnjenje poveća do 6 sekundi. Ali tamo gdje je porast stresa postao najuočljiviji bilo je u strašnom puferiranju, pauze tijekom emitiranja videozapisa, gdje bi vrhovi stresa mogli doseći i do 34%, razine čak i veće od onih koje se mogu doživjeti ispit ili dok gledate horor film.
Još jedan od učinaka kašnjenja učitavanja videozapisa, pored povećanja razine stresa kod korisnika, je i loša percepcija operativne tvrtke s kojom su ugovorili 3G, 4G, ili WiFi. Srednja kašnjenja u prijenosu videozapisa dovela su do toga da se korisnik osjeća nezadovoljnim svojim davateljem usluga i shodno tome želi promijeniti davatelja usluga. Ako govorimo o duljim kašnjenjima, percepcija marke korisnika znatno se pogoršava. Na isti način, indeks zadovoljstva korisnika prema svojem davatelju povećava se do 4,5 boda u korisničkom iskustvu bez kašnjenja s učitavanjem.
