Tijekom posljednje dvije godine širokopojasna mreža za mobilne uređaje bila je vrlo uspješna širom svijeta. Međutim, to je tržište koje brzo sazrijeva. Iako će i dalje rasti, to više neće moći raditi tako velikom brzinom. Veliki kamen spoticanja za mobilne operatere je što će biti sve teže pronaći nove kupce koji žele mobilnu širokopojasnu vezu; oni koji su ga trebali već ga imaju.
Nedavno izvješće telekomunikacijskog savjetovanja Analysys Mason ističe da je možda dosegnuta gornja granica kupaca mobilnog Interneta. Izgledi da većinu nezainteresiranih pretvore u korisnika širokopojasne mobilne mreže su mali. Mnogi su vrlo zadovoljni svojim fiksnim pristupom Internetu i ne planiraju ga mijenjati, barem kratkoročno. Drugi ne žele mobilni širokopojasni pristup jer je preskup, jer nema dovoljno pokrivenosti, jer je nepouzdan ili zato što nije dovoljno brz.
Bit će teško zadržati trenutne pretplatnike mobilne širokopojasne veze, bilo zato što je trajno otkazuju, ili zato što prelaze u drugu tvrtku. Na mobilni operateri su uhvaćeni između prijetnjom gubitka pretplatnika i priliku da ukrade kupce od konkurencije. U tom scenariju nadmetanje oko cijene može djelovati kao neposredna taktika, ali ne i kao dugoročna strategija.
Da bi zadržali kupce, mobilni će se operateri morati usredotočiti na dobro služenje kupcima, rješenje koje nije jeftino, ali koje najviše utječe na zadovoljstvo kupaca, zaključuje izvještaj Analysys Mason. Ova studija pripremljena je iz 6000 intervjua obavljenih u Njemačkoj, Španjolskoj, Sjedinjenim Državama, Francuskoj, Poljskoj i Velikoj Britaniji.
Ostale vijesti o… Studijama
