Narančasta ostavlja korisnike Huawei uspona g7 bez ažuriranja

25. listopada od 2015. klijenta ljubazno obavještava službeni forum na Orange Zajednice svoj terminal, Huawei Ascend G7, ne prima ažuriranje Android 5.0 Lollipop, ali ostaje u verziji Android 4.4 KitKat. Ovaj nedostatak ažuriranja sprječava pristup uslugama poput OrangeTV-a ili nogometa i uzrokuje probleme usporavanja usluge i preuzimanja ažuriranja aplikacija. Od tog dana gotovo 100 poruka u niti koja traje do 31. listopada 2016. godine, godine žalbi i bez rješenja. U nepreglednom nizu poruka napetost raste, a maniri se pogoršavaju: kupci se osjećaju prevarenima, a odgovor predstavnika ih ne zadovoljava, niz izgovora koji uvijek upućuju na drugu stranu ili jednostavno nedostatak znanja o situaciju koja korisnike dodatno razbjesnjuje.

Mobitel s omogućenim softverom

U brdu žalbi koje se nakupljaju prema operateru, otkrivamo glavninu problema. Jesu nije telefoni koji Orange nudi kao takvi besplatno? Besplatno je kao mogućnost korištenja SIM kartice iz druge tvrtke koje druge od naranče, da, ali softver za Android na telefonu… to je druga priča. Orange kontrolira Androidove nadogradnje svojih telefona, uključujući vlastiti softver koji svojim kupcima omogućava pristup uslugama poput OrangeTV-a i drugim operatorovim aplikacijama, poput Orange Cash-a. Dakle, ako Huaweinudi novo ažuriranje, prvo morate proći kroz Orange da bi ga objavili na njihovim telefonima. To se nije dogodilo, ostavljajući tisuće Huawei Ascend G7 korisnika obješenih i videći kako drugi telefoni, čak i od iste tvrtke, poput Huawei P8, primaju ažuriranja. Određeni korisnik požalio se da se njegov problem ponovio i na drugim telefonima koje je ponudio operater, posebno na modelima Sony Xperia M2, Samsung Galaxy S4 i S5. Ako je tako, govorili bismo o problemu koji bi utjecao na vrlo velik broj korisnikau Španjolskoj, a to će se pogoršati kada neke aplikacije poput WhatsApp-a prestanu nuditi podršku tim operativnim sustavima kojima je istekao rok upotrebe, u kojem slučaju korisnici mogu biti potpuno bespomoćni.

Narančin odgovor

Od operatora nije bilo službenog odgovora, samo u naranci Orange Community, koja je u početku rekla da čekaju na primanje ažuriranja od Huaweija, odgovor koji očito nije uvjerio jer su prošle dvije godine od odlaska Android 5. Lizalica. S druge strane, izvještavaju da je proces prilagodbe softvera složen i dug, što iznenađuje kupce koji vide kako su drugi modeli njihovog operatora primali njihova ažuriranja prije mnogo mjeseci. Na molbe za strpljenje pojaviti predstavnici Orange, nešto što vrijeđa kupce koji prijete da će situaciju odnijeti Uredu za potrošače, s obzirom na malo korisnosti žalbe nakon razgovora. Nakon toga nit završava, u listopadu ove godine, a žalbe se prenose na društvene mreže i, pretpostavljamo, na sudove. Sa stranice tuexperto.com kontaktirali smo tvrtku Orange kako bismo saznali imaju li na umu neke planove u vezi s tim, a trenutno čekamo službeni odgovor. Ažurirat ćemo članak ako dobijemo bilo kakve informacije koje bi mogle biti od pomoći onima koji su pogođeni "nestankom struje"Huawei Ascend G7.