Pri kupnji mobitela, samo u 7 posto slučajeva marka terminala je odlučujući faktor. Naprotiv, najvažniji kriterij koji potrošači uzimaju u obzir je cijena, 49 posto vremena. To je ono što proizlazi iz nedavne studije koju je provela britanska konzultantska kuća WDSGlobal. Također ističe poteškoće za korisnike da koriste najčešće usluge, poput konfiguriranja terminala za povezivanje s Internetom ili za rad s e-poštom.
Dizajn terminala je sve više homogena. Zapravo, čim atraktivni model trijumfira na tržištu, ostatak proizvođača brzo izdaje vrlo slične verzije. Riječ je o vrlo konkurentnom poslu u kojem je teško razlikovati. To, zajedno s politikama subvencioniranja terminala koje provode operatori, negativno utječe na vrijednost koju potrošači pridaju dizajnu telefona.
Prema izvješću WDSGlobal, samo 10 posto potrošača odabire mobitel na temelju dizajna uređaja. Suprotno tome, korisnici puno više cijene aplikacije i funkcije terminala. To znači da je aspekt mobitela potisnut - uostalom, gotovo svi izgledaju isto - i osobito je važno ono što telefon omogućuje. U stvari, 34 posto ispitanih spomenulo je da je funkcionalnost odlučujući faktor pri kupnji mobitela.
U poteškoće korištenja vode do napuštanja od usluga (e-mail, internet priključak „|); u 8 posto slučajeva bez pokušaja pronalaska rješenja. Uz to, 29 posto ispitanika smatra da su usluge korisničkim službama neučinkovite u rješavanju tehničkih problema.
Konzultant WDSGlobal zaključuje po objašnjavajući da je ključ za postizanje lojalnost marki je kontrolirati na cijeli doživljaj potrošača: od fazi početne želje, kroz iskustva u POS i jednostavnost konfiguracije mobilne nekad izravno iz kutije, sve do pristupačnosti mobilnih usluga i postprodajnih usluga. A to je zadatak i proizvođača terminala i mobilnih operatera.
Putem: WDSGlobal
Top fotografija: Kapungo
Dno fotografije: Ožalošćeni
Ostale vijesti o… Studijama
