Sadržaj:
- 11828 pojavljuje se na mojoj fakturi, što mogu učiniti?
- Stupite u kontakt sa svojim telefonskim operatorom
- Idite na potrošnju i prijavite poziv s 11828
- I blokirajte primljene od svog operatera
Tjedan dana na desetke korisnika na Internetu je osudilo novu prevaru vezanu uz 11828. Očito se dotični broj pojavljuje na Internetu kao usluga potraživanja od različitih tvrtki (DHL, DIGI Móvil…). Problem je u tome što ovaj broj odgovara posebnom broju: 2 ili 3 minute razgovora mogu biti jednake 10, 20 ili čak 30 eura. Hajde, nije baš besplatno. Jedino rješenje za povrat povrata je potraživanje novca na računu. Kako ćemo objasniti u nastavku.
11828 pojavljuje se na mojoj fakturi, što mogu učiniti?
"Ja sam navodno nazvao korisničku službu DIGI Mobile koja se pojavila na Googleu i naplatili su mu 11 eura za poziv", "Mislio sam da je to DHL-ova korisnička služba i naplatili su mi 20 eura"… To su neka svjedočanstva koja smo uspjeli pronaći na Internetu u vezi s 11828. Neki čak tvrde da nisu uputili ove pozive ili da im niti u jednom trenutku nije određena cijena poziva, što je nezakonito. Ako je to bio naš slučaj, prvo što ćemo morati učiniti je prikupiti sve moguće informacije o pozivu.
Snimke zaslona zapisnika poziva, glasovne snimke poziva… Bilo koji podatak koji nam pomaže da se pravno branimo pred odgovornom tvrtkom.
Stupite u kontakt sa svojim telefonskim operatorom
Sljedeća stvar koju ćemo morati učiniti je izravno kontaktirati našeg operatora kako bismo objasnili što se dogodilo i blokirali pozive s 11828 i bilo koje njegove inačice (11827, 11887, 11816…). U nastavku vam ostavljamo nekoliko brojeva nekih od glavnih operatera u Španjolskoj:
- Yoigo: 622
- Jazztel: 1566
- Pepefon: 1706
- Vodafone: 123
- Movistar: 1004
- Tuenti: iz aplikacije
- Narančasta: 1414
Neki su korisnici izjavili da se operater pristao odbiti predmetni iznos od budućih računa. Unatoč svemu, vrlo je vjerojatno da će nam operater odbiti nadoknaditi ovaj poziv. U ovom slučaju morat ćemo prijeći na sljedeću razinu: podnijeti formalni zahtjev.
Idite na potrošnju i prijavite poziv s 11828
Suočeni s vjerojatnim odbijanjem povrata novca, sljedeće što ćemo učiniti jest otići izravno do najbližeg ureda potrošača, ne bez prethodnog savjetovanja operatora o našim namjerama.
Prije obrade formalne tužbe preporučuje se pružanje svih vrsta dokaza: snimke poziva našem operateru, snimke zaslona… Također se preporučuje podnošenje zahtjeva protiv tvrtke odgovorne za poziv.
I blokirajte primljene od svog operatera
Tako je. Prije slanja naloga u našu banku, preporučljivo je izvršiti prijenos u drugu tvrtku kako bi se izbjegli smanjeni servisi. Također se preporučuje da ponovo kontaktirate operatera kako biste pokušali posredovati u problemu. Na kraju dana, najvjerojatnije ćemo ući na privatni popis neplatiša.
U ovom trenutku možemo se obratiti pučkom pravobranitelju u Gradskom vijeću našeg grada kako bi pokušao posredovati u situaciji besplatno i, prije svega, nezainteresirano. Ako imamo odvjetnika, možemo pribjeći tome, iako nam trošak postupka neće platiti ako dužni iznos ne predstavlja znatan iznos.
