Sadržaj:
- Neuspjeli poziv iz 11827: kako vratiti novac
- Prije svega kontaktirajte svog telefonskog operatera
- Ako operater odbije izvršiti povrat, idite na Potrošnja
- Konačno, blokirajte račune operatera
Posljednjih tjedana, deseci korisnika pridružili su se javno osudivši da se broj 11827 pojavljuje kao odlazni poziv na njihovim računima. Budući da je plaćeni broj, općenite kritike osuđuju visoku cijenu poziva: u nekim slučajevima 25, 30 ili čak 50 eura. Najzanimljivije je što nitko od pogođenih ne prizna da je nazvao ovaj telefonski broj. Zapravo se dotični broj ne pojavljuje u evidenciji poziva njihovih mobilnih telefona. U ovom trenutku, jedina opcija koja nam preostaje je potraživanje iznosa poziva, postupak koji ćemo objasniti u nastavku.
Neuspjeli poziv iz 11827: kako vratiti novac
"Posljednja Yoigo faktura dolazi s naplatom od 25 eura na broj 11827", "Na svojoj narandžastoj fakturi imam iznos od 30 eura na broj 11827 i nikada ih nisam nazvao", "Imam nekoliko poziva na broj 11827 ali nikad nisam uputio te pozive ”… Ovo su neka od svjedočanstava koja smo uspjeli pronaći na Internetu u odnosu na broj 11827. Prije podnošenja odgovarajućeg zahtjeva u našem operateru morat ćemo se uvjeriti da nismo obavili te pozive. Možemo to provjeriti putem aplikacije Telefon ili Pozivi na našem mobilnom telefonu ili kroz povijest fiksne telefonije.
Ako se dotični broj ne pojavi u povijesti poziva, morat ćemo napraviti snimak zaslona kako bismo ga kasnije dali našem operateru. Može biti slučaj da je broj preusmjerio poziv na plaćeni broj bez našeg pristanka, nešto što nije legalno i što se zapravo može prijaviti.
Prije svega kontaktirajte svog telefonskog operatera
Prvi korak koji ćemo morati poduzeti da vratimo iznos povezan s pozivom iz 11827 temelji se na kontaktiranju našeg operatora putem korisničke službe kako bismo objasnili što se dogodilo. U nastavku vam ostavljamo popis nekoliko najpopularnijih operatora 2020:
- Yoigo: 622
- Vodafone: 123
- Movistar: 1004
- Tuenti: iz aplikacije
- Narančasta: 1414
- Jazztel: 1566
- Pepefon: 1706
Ako dotični operater odbije vratiti iznos na računu, morat ćemo posegnuti za pravnim sredstvima kako bismo potraživali novac.
Ako operater odbije izvršiti povrat, idite na Potrošnja
Ured za potrošače ulazna je točka za prijavu zlostavljanja od strane tvrtki i poduzeća. Ovaj se ured obično nalazi u javnoj zgradi u našem gradu, poput gradske vijećnice ili SEPE-a.
Prije nego što podnesete zahtjev, preporučuje se prikupiti bilo koju vrstu dokaza koji potvrđuju da nismo izvršili te pozive. Na primjer, snimka zaslona povijesti poziva za dan i vrijeme poziva prikazuje se kao da je napravljena. Ili snimka e-pošte poslane našem telefonskom operateru. Ili čak snimka poziva upućenog korisničkoj službi.
Konačno, blokirajte račune operatera
Ako operater konačno odbije vratiti prijavljeni iznos nakon što je podnio zahtjev putem Potrošnje, zadnja opcija koju imamo je blokiranje računa za telefonski račun u našoj banci.
Prije provođenja ovog postupka morat ćemo pripremiti prenosivost s drugim operatorom kako ne bismo ostali bez linije. Zapravo je vrlo vjerojatno da nas operater odluči prijaviti na popis neplatiša. U ovom slučaju možemo izravno otići pučkom pravobranitelju ili našem gradskom vijeću po posrednika koji će besplatno i nezainteresirano uzeti naš slučaj.
