Sadržaj:
- Imam trošak na računu broj 11822, što da radim?
- Obratite se izravno svojoj tvrtki i zatražite povrat novca
- Idite u najbliži ured potrošača
- A ako ništa od navedenog ne uspije, blokirajte bankovne račune vašeg operatera
- Ostale brojeve plaćanja identificirao tuexperto.com
Nekoliko mjeseci više od stotinu korisnika prijavilo je u mrežama da su na račune primili naplatu od nekoliko desetaka eura zbog navodnog poziva na brojeve 11822. Ti se brojevi često pojavljuju na Internetu kao nevini informativni brojevi. Istina je da iza stoje brojevi s posebnim cijenama, s cijenom po minuti koja doseže 2 i 3 eura. U pozivima od 10 ili 15 minuta to može doseći 20 ili 30 eura. S obzirom na ovu činjenicu, jedino rješenje je potražiti novac od naše telefonske kompanije. Kako ćemo objasniti u nastavku.
Imam trošak na računu broj 11822, što da radim?
„Naplatili su nam 11 eura za pozivanje ovog broja na računu, ali nikada nismo telefonirali“, „Nikad nisam nazvao ovaj broj i na mojem telefonskom računu pojavljuje se naplata“, „Naplatili su mi dva poziva na broj 11822 ali nikad nisam nazvao ovaj broj ”… Ovo su neka od svjedočanstava koja smo uspjeli pronaći na Internetu u vezi s brojem 11822. Prvo što ćemo morati učiniti ako nismo nazvali 11822 s mobitela je prikupljanje svih vrsta dokaza.
Snimke zaslona zapisnika poziva, glasovne snimke, SMS… Ukratko, sve informacije koje nam pomažu pokazati da nismo uputili poziv.
Obratite se izravno svojoj tvrtki i zatražite povrat novca
Sljedeći korak za potraživanje iznosa na računu temelji se na kontaktiranju naše tvrtke putem korisničke službe. U nastavku vam ostavljamo nekoliko brojeva za pomoć, ovisno o telefonskoj tvrtki:
- Yoigo: 622
- Jazztel: 1566
- Movistar: 1004
- Tuenti: iz aplikacije
- Narančasta: 1414
- Pepefon: 1706
- Vodafone: 123
Idealno je predstaviti naš slučaj operateru koji se odazove pozivu i zatražiti povrat dugovanja. Neki su klijenti potvrdili da su tvrtke popustile zahtjevu, diskontirajući iznos na budućim računima. U slučaju da operater odbije, morat ćemo prijeći na sljedeću razinu: službeno se žaliti odgovarajućim javnim tijelima.
Idite u najbliži ured potrošača
Najprihvatljivije rješenje da se slučaj skrene s vlasti jest podnošenje zahtjeva za zaštitu potrošača. Idealno je prethodno podnijeti formalni zahtjev u samoj tvrtki, a zatim otići u ured. Morat ćemo to učiniti sa što više grafičkih testova. Snimke zaslona, glasovne snimke poziva, digitalno potpisani e-mailovi… Što više testova imamo, veća je vjerojatnost da ćemo dobiti novčanu naknadu.
A ako ništa od navedenog ne uspije, blokirajte bankovne račune vašeg operatera
Kada se suočite s teškim problemima, drastičnim rješenjima. Ako nam operater izravno odbije platiti iznos fakture, možemo blokirati bankovne račune da stavimo veto na sve troškove koje tvrtka izvrši u naše ime.
Najvjerojatnije će nas operater uvrstiti na javni popis neplatiša, iako uvijek možemo pribjeći posredniku koji će pokušati pronaći rješenje. Općenito, pučki pravobranitelj u našem gradu može biti posrednik ako to zatražimo u vijećnici. Sve besplatno i nesebično. Također preporučujemo prijenos prijenosnih podataka na drugu liniju kako bi se izbjegao prekid linija ugovorenih s trenutnim operatorom.
Ostale brojeve plaćanja identificirao tuexperto.com
