11899 Na računu, kako potražiti naknadu za poziv

Deseci ljudi osudili su na raznim forumima i društvenim mrežama kolekciju navodnog poziva na 11899. Neki od pogođenih ljudi tvrde da nisu uputili poziv. S druge strane, drugi potvrđuju da su nazvali plaćeni broj, ali tvrde da nisu bili obaviješteni o cijeni u minuti poziva. A to je da u nekim slučajevima može doseći i 30, 50, pa i 70 eura, ovisno o trajanju. U oba slučaja spominju se ilegalne prakse u Španjolskoj. Najbolje rješenje je potražiti novac izravno od našeg telefonskog operatera.

Poziv nije izvršen od 11899 na računu, što učiniti?

"Primio sam račun od 34 eura za poziv koji nikada nisam uputio", "Naplatili su mi 21 euro i ne znam zašto", "Trajanje: 3,25 minuta. Iznos: 9,95 eura bez PDV-a. Zlouporaba ”… Ovo su neka izvješća koja smo uspjeli pronaći na Internetu oko 11899. Prvi korak koji ćemo morati slijediti da bismo zatražili naplatu poziva je kontaktiranje našeg operatera putem korisničke službe radi izlaganja naš slučaj. To možemo učiniti putem sljedećih telefonskih brojeva:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: iz same aplikacije Tuenti.
• Narančasta: 1414.
• Pepefon: 1706.
• Vodafone: 123.

Ako operater odbije vratiti iznos koji nam se duguje, sljedeća stvar koju ćemo morati učiniti je podnijeti zahtjev putem odjela za potraživanja istog operatora radi evidentiranja neslaganja.

Moj se operater odbija vratiti, što da radim?

S otisnutim zahtjevom ići ćemo u najbliži ured za zaštitu potrošača. Da bi se zahtjev ubrzao na ovaj način, preporuča se priložiti sve vrste dokumenata koji pomažu u dokazivanju optuženih činjenica.

Snimka poziva, snimanje zaslona s poviješću poziva na datum fakture za navodni poziv na 11899… Ukratko, svi dokazi koji nam pomažu u dokazivanju činjenica. U svakom slučaju, postupak rješavanja može trajati od nekoliko tjedana do pola godine, pa čak i cijelu godinu u najsloženijim slučajevima.

A ako sve navedeno ne uspije…

Posljednja mjera koju možemo poduzeti je blokiranje bankovnih računa našeg operatora u banci. Da biste izbjegli da vam ponestane telefonskih i internetskih linija, preporučuje se da liniju prebacite na drugog operatera.

Web stranica OCU-a, Organizacije potrošača i korisnika.

Ako imamo bilo kakvu vrstu trajnosti, najvjerojatnije ćemo biti uključeni u neku vrstu popisa neplatiša. Rješenje u ovom slučaju je otići pučkom pravobranitelju da djeluje kao posrednik između tvrtke i klijenta. Također možemo koristiti privatne udruge kao što su OCU ili Facua. Obje udruge obično pružaju pravnu i pravnu podršku svim podružnicama nakon plaćanja mjesečne naknade koja može varirati ovisno o vrsti doprinosa i pretplate. Rješenje putem ove rute obično je spretnije i povoljnije.

Popis brojeva plaćanja koje je identificirao tuexperto.com