▷ 11898 Na računu, kako vratiti naknadu za poziv

Gotovo stotinu korisnika prijavilo je na raznim forumima i društvenim mrežama prikupljanje poziva na račun do 11898. Kako se radi o plaćenom broju, iznos poziva ponekad može premašiti 20, 30, pa čak i 50 eura. Problem je u tome što značajan dio tih korisnika tvrdi da nisu uputili poziv sa svojih telefonskih linija. Drugi potvrđuju da su uputili poziv, ali poriču da su bili obaviješteni o cijeni po minuti. Obje su prakse u Španjolskoj ilegalne, pa imamo pravo žaliti se našoj telefonskoj kompaniji. Kako ćemo pokazati u nastavku.

Naplaćujem poziv koji nije upućen na broj 11898, što da radim?

“Naplatili su mi 25 eura za 10 minuta čekanja”, “Imam naplatu od 17 eura od 11898 i ne znam čemu odgovara”, “Prevarili su me rekavši da su iz korisničke službe AliExpressa. Naplatili su mi 20 eura ”… Ovo su neka od svjedočenja koja smo uspjeli pronaći na mreži oko 11898. Sve su ove prakse nezakonite. Rješenje je potražiti iznos koji dugujemo našem operateru putem broja korisničke službe.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: iz same aplikacije Tuenti.
• Narančasta: 1414.
• Pepefon: 1706.
• Vodafone: 123.

U slučaju da naš operater odbije vratiti iznos naplaćen na računu, morat ćemo formalizirati zahtjev putem odjela za potraživanja tvrtke kako bismo zabilježili neslaganje.

Što mogu učiniti ako moj operater odbije izvršiti povrat?

Nakon formaliziranja zahtjeva u odjelu za potraživanja tvrtke, morat ćemo otići do najbližeg ureda za potrošačke usluge. Da bismo formalizirali zahtjev u javnom tijelu, morat ćemo ponijeti kopiju zahtjeva, kao i račun i snimak zaslona s poviješću poziva u danu kada je poziv fakturiran. Ukratko, bilo koji element koji nam pomaže da pokažemo prijavljene činjenice. Proces rješavanja može trajati od nekoliko tjedana do nekoliko mjeseci ili čak godina. Sve ovisi o odgovoru tvrtke i zasićenosti organizma.

A ako gore navedeno ne uspije…

Ako se zahtjev ne ostvari ili nema pozitivno rješenje, jedino rješenje je blokiranje bankovnih računa dotičnog operatora. Prije se preporučalo prenijeti prijenos na drugu tvrtku kako bi se izbjeglo ponestajanje telefonskih linija.

U slučaju da se posvetimo nekoj vrsti stalnosti, vjerojatno će se pokušati naplatiti kazna ili ćemo biti uključeni u javni popis neplatiša. Preporučljivo je izbjeći dostizanje ovih krajnosti obratiti se pučkom pravobranitelju, javnoj osobi koja će djelovati u sredini kako bi na slobodan i nezainteresiran način branila interese potrošača.

Također se možemo obratiti privatnim udruženjima potrošača, poput OCU ili FACUA. Rješenje je u tim slučajevima obično mnogo povoljnije za korisnike, iako obično podrazumijeva plaćanje mjesečne porezne naknade.

Popis brojeva za plaćanje koje je identificirao tuexpertomovil.com