▷ 11892 Na računu, kako vratiti novac za poziv

Više od godinu dana gotovo stotinu korisnika na različitim internetskim forumima izvještava o naplati poziva u fakturi do 11892. Većina tih korisnika tvrdi da nikada nisu nazvali gore spomenuti telefonski broj. S druge strane, drugi priznaju da su nazvali 11892, ali izvješćuju da nisu bili obaviješteni o cijeni poziva, koja u nekim slučajevima može premašiti 20 i 30 eura. Obje su prakse nezakonite, stoga možemo zahtijevati iznos koji dugujemo našoj telefonskoj kompaniji.

Na računu imam račun za broj 11892, što mogu učiniti?

"Nisam nazvao ovaj broj, ali fakturirali su mi 21 euro za 8 eura", "Nisam zvao. Nazvao sam Vodafone, ali ne ovaj broj ”,„ Naplatili su mi 25 eura za 10 minuta razgovora ”… Ovo su neki primjeri pravih svjedočenja koja smo uspjeli pronaći na Internetu. Sva ova svjedočenja spominju prakse koje nisu legalne. Stoga je prvo što ćemo morati učiniti kontaktirati našeg operatora putem korisničke službe kako bismo zatražili naplatu na računu. To možemo učiniti putem sljedećih telefonskih brojeva:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: iz same aplikacije Tuenti.
• Narančasta: 1414.
• Pepefon: 1706.
• Vodafone: 123

Najvjerojatnije će operator zahtijevati neku vrstu dokaza putem snimaka zaslona zapisnika poziva. Općenito ćemo ih morati poslati na adresu e-pošte koju je navela sama tvrtka, iako to obično nije slučaj. Druga je mogućnost pokušati otkriti tvrtku koja stoji iza broja 11892 da bi nastavila s potraživanjem na odgovarajući način.

Ako vaš operater odbije izvršiti povrat, idite na Potrošnja

Ured za zaštitu potrošača, u narodu poznat kao Potrošnja, javno je tijelo zaduženo za zaštitu prava potrošača. Ako naš operater odbije vratiti iznos koji nam se duguje, morat ćemo se obratiti da ili da ovom tijelu kako bismo podnijeli formalni zahtjev. Prije se preporučuje da podnesete zahtjev kod operatora kako biste ubrzali postupak.

U tužbi ćemo morati pružiti sve podatke o slučaju, kao i najveći broj mogućih dokaza. Snimke poziva našem operateru, snimke zaslona dnevnika poziva itd.

Blokirajte račune svog operatera u banci i napravite prenosivost

Ako ništa od navedenog ne stupi na snagu, jedina alternativa je blokiranje računa našeg operatora u banci. Da bi se izbjegao prekid glavne telefonske linije, preporuča se prenositi na drugog operatora druge skupine tvrtki. Najvjerojatnije će nas tvrtka uvrstiti na javni popis neplatiša.

U ovom trenutku možemo se obratiti pučkom pravobranitelju, javnoj osobi koja se obično nalazi u gradskom vijeću našeg grada i koja služi kao posrednik između tvrtke i klijenta. Također se možemo obratiti odvjetniku, iako će trošak biti puno veći od duga koji smo ugovorili s tvrtkom.

Popis brojeva plaćanja koje je identificirao tuexperto.com