11890 Na računu, kako potražiti naknadu za poziv

Tehnološku fotografiju kreirao rawpixel.com - www.freepik.es

Više od desetak korisnika nedavno je izvijestilo da je naplatilo svoj telefonski račun zbog navodnog poziva na broj 11890. Kako se radi o broju posebne tarife, ukupni trošak poziva iznosi do 20, 30 i 40 eura. Problem je u tome što mnogi pogođeni korisnici poriču da su uputili poziv na broj 11890. Mnogi drugi priznaju da su uputili poziv, ali poriču da su bili obaviješteni o cijeni usluge. Rješenje u oba slučaja je potražiti iznos od naše tvrtke, postupak koji ćemo objasniti u nastavku.

Poziv nije izvršen od 11890, kako potražiti povrat novca

Dovoljno je započeti kratko pretraživanje na Internetu da biste saznali iskustvo nekih pogođenih korisnika. "Ovaj je telefon prijevara, ne pruža nikakve usluge i ako pogriješite prilikom biranja cijene, vrlo je visok", "Iznos od 24 eura za 10-minutni poziv", "Naplaćuje mi dva poziva na ovaj broj za iznos od 44 eura što nisam učinio ”… Prvi korak za povrat povrata dugovanog iznosa je kontaktiranje telefonskog operatera putem korisničke službe.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: iz same aplikacije Tuenti.
• Narančasta: 1414.
• O2: 1551
• Većina Mobilni: 2373
• Pepefon: 1706.
• Vodafone: 123.

U slučaju da operater odbije vratiti povrat, sljedeći će korak biti podnošenje žalbe odjelu za potraživanja tvrtke. Nakon toga preporuča se zatražiti kopiju zahtjeva u digitalnom formatu da biste je kasnije ispisali i zabilježili neslaganje.

Moj se operater odbija vratiti, što da radim?

S ispisanom žalbom, sljedeće što ćemo učiniti jest otići do najbližeg ureda za zaštitu potrošača kako bismo podnijeli žalbu javnoj upravi. Da biste pružili dokaz o prijavljenim događajima, preporučuje se priložiti obrazac sa snimkom zaslona povijesti poziva, posebno dana na koji je naplaćen navodni poziv na broj 11890.

Nakon formaliziranja zahtjeva u Uredu za potrošače, rješavanje će najvjerojatnije potrajati nekoliko tjedana, iako se može produljiti na 6 i 12 mjeseci, ovisno o odgovoru tvrtke i vlastite uprave.

A ako ništa od navedenog ne uspije

Ako rješenje zahtjeva ne uspije u našu korist ili tvrtka jednostavno odbije izvršiti povrat, najdrastičnije rješenje je blokiranje bankovnih računa operatora. Da bismo izbjegli prekide u telefonskoj liniji, možemo upravljati prijenosnošću s drugim operatorom sve dok naš ugovor nije ograničen klauzulom o trajnosti. U suprotnom, najvjerojatnije ćemo biti stavljeni na delinkventni popis ako odbijemo platiti kaznu.

Da bismo izbjegli potonje, možemo se obratiti privatnim potrošačkim organizacijama, poput OCU-a ili Facue. Iako je rješenje obično povoljno za korisnike, upravljanje zahtjevom podrazumijeva plaćanje mjesečne naknade ili jednokratno plaćanje kao suradnju radi dobivanja pravne i pravne podrške. Druga opcija temelji se na pribjegavanju pučkom pravobranitelju, besplatnom rješenju, iako zauzvrat manje učinkovitom.

Popis brojeva plaćanja koje je identificirao tuexperto.com