▷ 11889 Na računu, kako vratiti novac za poziv

Gotovo nekoliko korisnika nedavno je na raznim forumima i društvenim mrežama osudilo naplatu poziva na broj 11889 putem telefonskog računa. Iznos u nekim slučajevima prelazi 8 eura. A to je da predmetni broj spada u kategoriju brojeva s posebnim cijenama. Cijena može doseći i do 2 eura po minuti razgovora. Ako nismo uputili poziv ili jednostavno želimo dobiti iznos poziva koji se naplaćuje na naš račun, možemo potražiti iznos koji dugujemo tvrtki.

Na računu naplaćujem poziv na broj 11889, što da radim?

"Naplatili su mi 23 eura za poziv koji nisam obavio", "Naplatili su mi 85 eura s neograničenim besplatnim pozivima", "Držali su moju kćer pola sata i račun je iznosio 71 euro"… To je nekoliko primjeri svjedočanstava koje smo pronašli na Internetu oko 11889. Većina korisnika kaže da nikada nisu uputili taj poziv. S druge strane, drugi tvrde da nisu obaviješteni o cijeni minute za dotični broj, što je nezakonito.

Prvo što ćemo morati učiniti ako želimo podnijeti formalni zahtjev je prikupljanje svih vrsta dokaza. Snimke zaslona zapisnika poziva, snimke glasa, SMS-ovi… Bilo koji dokaz koji nam pomaže.

Nazovite svog operatera i zatražite povrat iznosa

Tako je. Da bismo o slučaju obavijestili našeg operatera, morat ćemo se obratiti korisničkoj službi putem sljedećih telefonskih brojeva:

• Yoigo: 622
• Jazztel: 1566
• Movistar: 1004
• Tuenti: iz aplikacije
• Narančasta: 1414
• Pepefon: 1706
• Vodafone: 123

Ako operater odbije izvršiti povrat, preporučljivo je podnijeti formalni zahtjev s obrazloženjem što se dogodilo. Najvjerojatnije ćemo biti upućeni na e-adresu kako bismo pružili bilo koju vrstu dokaza.

Idite u vaš lokalni ured za potrošače

Nakon što podnesemo zahtjev korisničkoj službi našeg operatora, morat ćemo otići do najbližeg ureda za potrošače kako bismo formalizirali zahtjev i predali ga javnoj upravi. Opet ćemo morati prikupiti sve vrste dokaza kako bismo favorizirali ishod zahtjeva. Snimke glasa operatora, snimke e-pošte, zapisnici poziva i tako dalje.

Zaključajte bankovne račune i pokrenite prenosivost

U slučaju da nam niti jedno od prethodnih rješenja ne uspije, najdrastičnije je rješenje blokirati račune iz banke tvrtke. Prije se preporučalo telefonsku liniju prenijeti na drugog operatera kako ne bi došlo do gubitka telefonske linije ili interneta.

Kroz ovaj postupak vjerojatno ćemo biti uključeni u popis neplatiša zbog neplaćanja originalnih računa operatora. Da bismo to izbjegli, možemo kontaktirati pučkog pravobranitelja putem Gradskog vijeća našeg grada kako bi djelovao kao posrednik između tvrtke i nas. Učinit će to na nesebičan i slobodan način.

U konačnici se možemo obratiti odvjetniku, iako će trošak postupka biti mnogo veći od iznosa koji se traži, što se preporučuje samo u slučaju da račun iznosi nekoliko stotina eura.

Ostale brojeve plaćanja identificirao tuexpertomovil.com