11881 Na računu kako potražiti naknadu za poziv

Brojni korisnici nedavno su na raznim forumima i društvenim mrežama osudili optužbu za navodni poziv na broj 11881. Kako se radi o posebnom broju, naknada ponekad prelazi 10, 20, pa čak i 30 eura. Problem je u tome što mnogi od tih korisnika poriču da su telefonirali. Drugi ga, međutim, prepoznaju, ali poriču da su bili obaviješteni o cijeni poziva u minuti. Rješenje u oba slučaja je žalba našoj tvrtki, postupak koji ćemo objasniti u nastavku.

Poziv nije izvršen iz 11881, kako zatražiti povrat naknade na računu

Dovoljno je izvršiti kratko pretraživanje na Internetu kako biste saznali neke od pritužbi koje kruže oko 11881. "Ne sjećam se da sam zvao i teretili su me", "Primio sam dvije optužbe iz 11881. s konceptom Posebne vrijedne informacije SL", " 17 eura za 7-minutni poziv ”… Da bismo zatražili iznos od naše telefonske kompanije, prvo što ćemo morati učiniti je kontaktirati tvrtku putem broja korisničke službe. U nastavku vam ostavljamo nekoliko brojeva za pomoć:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: iz same aplikacije Tuenti.
• Narančasta: 1414.
• O2: 1551
• Većina Mobilni: 2373
• Pepefon: 1706.
• Vodafone: 123.

U slučaju da naš operater odbije izvršiti povrat, sljedeće što ćemo učiniti je podnijeti žalbu odjelu za potraživanja. Prije se preporučuje zatražiti digitalnu kopiju žalbe kako bismo zabilježili naše neslaganje.

Moj se operater odbija vratiti, što da radim?

S pritužbom u ruci, sljedeći je korak otići do najbližeg ureda za potrošačke usluge (Potrošnja) kako biste pokrenuli slučaj kod javne uprave. Da biste pružili dokaz o prijavljenim događajima, preporučuje se ispis snimke zaslona povijesti poziva, posebno od datuma na koji je naplaćen navodni poziv na broj 11881.

Nakon formaliziranja žalbe, postupak rješavanja može trajati od nekoliko tjedana do 6 mjeseci ili čak 1 godine, sve ovisi o vremenu odziva tvrtke i vlastitog upravljanja.

A ako ništa od navedenog ne uspije…

Ako rješenje ne uspije u korist tvrtke, posljednje rješenje je blokiranje bankovnih računa kako bi se izbjegle nove naknade. Preporučljivo je izbjeći prekide u liniji upravljanje prijenosom na drugog operatera sve dok naš ugovor nije povezan s privremenim boravkom. Inače, najvjerojatnije ćemo biti uvršteni na javni delinkventni popis.

U ovom trenutku možemo se oslanjati na udruge privatnih potrošača, poput OCU ili Facua. Prednost ove vrste organizacije je što je rezultat obično povoljan. Suprotno tome, obično uključuju plaćanje mjesečne naknade ili donacije kao „suradnju“ radi dobivanja pravne i pravne podrške. Druga mogućnost je žalba pučkom pravobranitelju putem odgovarajuće web stranice ili odgovarajućeg tijela.

Popis brojeva za plaćanje koje je identificirao tuexpertomovil.com