▷ 11878 Na računu, kako vratiti naknadu za poziv

"Smatram da poziv na ovaj broj koji nikad nisam uputio za 8 eura", "Prevario sam 18 eura bez poziva", "Punopravni lopovi, 10 minuta 24,28 eura"… Samo pokrenite Google pretragu da biste pronašli desetke pritužbi i izvještaja oko 11878. Čini se da se dotični broj pojavljuje na fakturi s troškovima od 20 do 30 eura do 50. Suočeni s tim problemom postoje različita rješenja, ovisno o težini događaja i dugovanom iznosu. U nastavku ćemo detaljno objasniti način na koji ćemo nastaviti.

Nazovite s fakture 11878, što mogu učiniti?

Većina svjedočenja koja smo uspjeli pronaći oko 11878 spominju prakse koje su u Španjolskoj ilegalne. Dotični operater mora obavijestiti o svim preusmjeravanjima poziva na plaćene brojeve. U slučaju da sami uputimo poziv, prodavač mora jasno obavijestiti o cijeni poziva u minuti prije nego što ponudi uslugu koju tvrtka nudi.

Da bismo formalizirali zahtjev od našeg operatera ili zatražili povrat računa, morat ćemo otići u korisničku službu dotične tvrtke. U nastavku vam ostavljamo popis s raznim brojevima pomoći:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: iz same aplikacije Tuenti.
• Narančasta: 1414.
• Pepefon: 1706.
• Vodafone: 123.

Moj operater odbija povrat novca, što da radim?

Ako naš operater odbije obraditi povrat naplaćenog iznosa, sljedeća stvar koju ćemo morati učiniti je otići do najbližeg ureda za potrošače s obrascem zahtjeva za potraživanje od našeg operatora.

Također se preporučuje pružanje svih vrsta grafičkih dokaza koji će vam pomoći u demonstriranju prijavljenih događaja. Na primjer, snimanje poziva iz korisničke službe ili snimak zaslona povijesti poziva s datumom naznačenim na računu. Proces rješavanja može trajati od nekoliko tjedana do nekoliko mjeseci ili čak godinu dana.

A ako gore navedeno ne uspije…

Ako ništa od navedenog ne uspije, posljednja je mogućnost upravljanja prijenosnošću u drugu telefonsku tvrtku. Vjerojatno će nas operater novčano kazniti ako na liniji imamo neku vrstu trajnosti.

U tom je slučaju najbolje blokirati bankovne račune kako biste izbjegli primanje neovlaštenih plaćanja. Kasnije ćemo biti uključeni u javni popis neplatiša. Ako je potrebno, možemo se obratiti pučkom pravobranitelju, javnoj osobi sa sjedištem u gradskim vijećnicama koja će služiti kao posrednik između potrošača i tvrtke kako bi se pronašlo što poštenije rješenje za prvoga. Sve besplatno i nesebično.

Popis brojeva za plaćanje koje je identificirao tuexpertomovil.com