▷ 11875 Na računu, kako potražiti naknadu za poziv

Otprilike desetak korisnika nedavno je na svom telefonskom računu odbacilo naplatu poziva na broj 11875. Ponekad iznos može premašiti 30, pa čak i 50 eura, jer je to broj za plaćanje s posebnim cijenama. Problem je u tome što mnogi od tih korisnika tvrde da nisu uputili dotični poziv. Drugi potvrđuju da su uputili poziv, ali tvrde da nisu bili pravilno obaviješteni o cijeni po minuti. Ovaj put vidjet ćemo kako potražiti novac i što učiniti ako naš operater odbije.

Propušteni poziv s 11875 na računu, što mogu učiniti?

"Naplatili su mi 24 eura za pozivanje ovog broja za osiguranje kuće", "Pozivi na taj broj pojavljuju se na mom telefonu i nisam ih uputio", "Mojoj majci naplaćuju 28 eura za pozive koje je učinila je učinio ”… Ovo su neka od svjedočanstava koja smo uspjeli pronaći na Internetu. Gotovo sva svjedočenja upućuju na metode koje u Španjolskoj nisu legalne. Korisnik mora u potpunosti potvrditi svako preusmjeravanje na broj plaćanja. Tome treba dodati da se o cijeni minute poziva mora jasno obavijestiti. Ako se naš slučaj podudara s bilo kojim od ovih svjedočenja, možemo koristiti broj korisničke službe našeg operatera za obradu povrata iznosa.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: iz same aplikacije Tuenti.
• Narančasta: 1414.
• Pepefon: 1706.
• Vodafone: 123.

U slučaju da naš operater odbije izvršiti povrat, sljedeće što ćemo morati učiniti je kontaktirati odjel za potraživanja kako bismo formalizirali zahtjev s našim operatorom i tako pokazali svoje neslaganje.

Što učiniti ako moj prijevoznik odbije vratiti?

S formaliziranim zahtjevom morat ćemo otići do najbližeg ureda za potrošačke usluge (potrošačke usluge) kako bismo zahtjev predali javnom tijelu. Također se preporučuje pružanje svih vrsta grafičkih dokumenata kako bi se zahtjev dobio veću težinu. Na primjer, snimke zaslona povijesti poziva telefona s datumom naplate poziva koji se naplaćuje na računu ili čak snimke poziva našem operateru. Svi će dokazi biti dovoljni za ubrzanje rješavanja zahtjeva, što u nekim slučajevima može potrajati 6 mjeseci ili čak godinu dana.

A ako ništa od navedenog ne uspije…

Kao iznimnu mjeru možemo blokirati bankovne račune našeg operatora. Od ovog trenutka vjerojatno je da će naša telefonska linija biti prekinuta, pa ćemo čak biti uključeni u javni popis delinkvencija. Da bismo izbjegli prvi, možemo unaprijed obraditi prijenos drugog operatora. Ako želimo izbjeći drugu, možemo se obratiti pučkom pravobranitelju, javnoj osobi koja će djelovati kao posrednik između tvrtke i klijenta kako bi tražila korist potonjeg. Obično je to usluga koja se pruža u gradskoj vijećnici našeg grada.

Druga je mogućnost obratiti se privatnim organizacijama poput OCU-a ili FACUA-e. Općenito su povezani s naplatom mjesečne naknade za primanje personalizirane pomoći.

Popis brojeva za plaćanje koje je identificirao tuexpertomovil.com