▷ 11867 Na računu, kako potražiti naknadu za poziv

Gotovo trideset korisnika nedavno je na raznim forumima i društvenim mrežama osudilo naplatu navodnog poziva na broj 11867 putem telefonskog računa. Kako se radi o plaćenom broju, cijena poziva u nekim slučajevima raste i do 20, 30, pa čak i 40 eura. Problem je u tome što mnogi korisnici poriču da su uputili poziv. Drugi izvještavaju da nisu bili obaviješteni o cijeni po minuti, koja u ovom slučaju iznosi 3 eura. Rješenje u oba slučaja je potraživanje računa od našeg operatera. Kako ćemo objasniti u nastavku.

Poziv nije izveden iz 11867, kako potražiti račun?

"Za 10 minuta razgovora koštao sam 25 eura", "Telefon koji kaže da je besplatan, ali naplaćuje nam 1 minutu i 30 sekundi 7 eura", "Naplatili su mi 11 eura za 2 minute"… Ovi neka su od svjedočanstava koja smo uspjeli pronaći na Internetu oko 11867. Prvi korak za potraživanje iznosa od našeg operatera bit će kontaktiranje tvrtke putem korisničke službe. To možemo učiniti putem sljedećih brojeva:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: iz same aplikacije Tuenti.
• Narančasta: 1414.
• Pepefon: 1706.
• Vodafone: 123.

U slučaju da naš operater odbije izvršiti povrat, sljedeći korak bit će podnošenje žalbe odjelu za potraživanja. Da bismo zabilježili naše neslaganje, preporučljivo je zatražiti kopiju u digitalnom formatu da bismo je kasnije podigli u javnu upravu.

Moj se operater odbija vratiti, što da radim?

S prigovorom u ruci, sljedeće što ćemo učiniti jest otići u ured za potrošačke usluge u našem gradu. Da biste pružili dokaz o prijavljenim događajima, preporuča se priložiti tiskani primjerak s poviješću poziva dana kada je navodni poziv naplaćen na 11867.

Nakon formalizacije zahtjeva s Upravom, postupak rješavanja može se razlikovati ovisno o vremenima odgovora tvrtke, kao i zasićenosti samog tijela. Obično traje od nekoliko tjedana do 6 mjeseci ili čak 1 godine.

A ako ništa od navedenog ne uspije…

U slučaju da rješenje ne uspije u našu korist, krajnje sredstvo je blokiranje bankovnih računa operatora. Da ne bismo ostali bez veze, možemo prenijeti ugovor na drugu telefonsku tvrtku sve dok nije ograničen razdobljem trajanja. Inače, najvjerojatnije ćemo biti uključeni u neku vrstu javnog popisa neplatiša.

Da bismo izbjegli potonje, možemo se obratiti organizacijama korisnika, poput Facue ili OCU-a. Prednost ove vrste organizacije je u tome što je rješenje obično povoljno. S druge strane, morat ćemo plaćati mjesečnu naknadu ili donaciju da bismo dobili pravnu podršku. Druga je mogućnost kontaktirati pučkog pravobranitelja kako bi djelovao kao posrednik između tvrtke i potrošača.

Popis brojeva za plaćanje koje je identificirao tuexpertomovil.com