▷ 11866 Na računu, kako potražiti naknadu za poziv

Više od 200 korisnika prijavilo je na Internetu da su na svoj telefonski račun primili naplatu zbog navodnog poziva na broj 11866, plaćeni broj čiji trošak u minuti iznosi 3 eura. Problem je u tome što većina pogođenih ljudi poriče da je uputila dotični poziv. Drugi ljudi priznaju da su nazvali 11866, ali poriču da su bili obaviješteni o cijeni po minuti, što kod nas nije legalno. Iz tog smo razloga stvorili putokaz kako bismo zatražili i zatražili naplatu poziva od našeg telefonskog operatera.

Poziv nije izvršen iz 11866, kako mogu zahtijevati naplatu na računu?

"Naplatili su mi 30 eura, a nikad se nisam javio", "Primio sam račun i pronašao pozive na brojeve 11828 i 11865 koje nisam izvršio", "Naplatili su mi 23 eura i ne znam što"… Ovo su neka od svjedočenja koje smo uspjeli pronaći na Internetu nakon kratkog pretraživanja. Prvi korak za traženje povrata iznosa je kontaktiranje našeg telefonskog operatera putem korisničke službe. To možemo učiniti putem sljedećih brojeva:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: iz same aplikacije Tuenti.
• Narančasta: 1414.
• Pepefon: 1706.
• Vodafone: 123.

U slučaju da naš operater odbije izvršiti revoluciju, sljedeći će korak biti podnošenje žalbe odjelu za potraživanja. Da biste evidentirali zahtjev, preporuča se zatražiti digitalnu kopiju u PDF formatu putem e-pošte.

Moj operater odbija povrat novca, što da radim?

S potraživanjem u ruci, sljedeći je korak otići do najbližeg ureda za potrošačke usluge. Prije se preporučuje izrada tiskane kopije povijesti poziva, posebno dana na koji je naplaćen navodni poziv na broj 11866. Nakon što se udovolji zahtjevu, razdoblje rješavanja može varirati ovisno o vremenima odgovora tvrtke i vlastita zasićenost javnog tijela.

A ako ništa od navedenog ne uspije…

Ako rješenje ne uspije u našu korist ili ako naš operater odbije vratiti novac aktivno i pasivno, najdrastičnije rješenje je blokiranje bankovnih računa tvrtke. Da ne bismo ostali bez linije, možemo izvršiti prijenos na drugog operatera sve dok naš ugovor nema bilo kakvu vrstu povezanog razdoblja trajnosti.

Ako je ovo naš slučaj, najvjerojatnije ćemo biti uključeni u neku vrstu javnog popisa neplatiša. U ovom trenutku možemo se oslanjati na privatne korisničke organizacije, poput FACUA ili OCU. Prednost ove vrste organizacije je u tome što je rješavanje obično povoljno, iako oni podrazumijevaju plaćanje male mjesečne naknade ili jednokratnu donaciju kao "suradnju" radi dobivanja pravne i pravne podrške. Druga je mogućnost obratiti se pučkom pravobranitelju, javnoj osobi koja će zauzeti tvrtku i nas kako bi branila svoja prava kao potrošači.

Popis brojeva za plaćanje koje je identificirao tuexpertomovil.com