11860 Na računu, kako potražiti naknadu za poziv

Otprilike 6 godina više od 300 korisnika javno je osudilo primanje naknade na telefonskom računu zbog navodnog poziva na broj 11860, s troškovima koji prelaze 20, 30, pa čak i 40 eura. Iako neki od tih korisnika tvrde da nisu uputili poziv, drugi tvrde da ni u jednom trenutku nisu obaviješteni o cijeni po minuti. Rješenje u oba slučaja je potražiti iznos od naše tvrtke, postupak koji ćemo objasniti u nastavku.

Poziv nije izvršen iz 11860, kako potražiti naplatu na računu

Dovoljno je jednostavno pretražiti internet kako biste saznali neka svjedočanstva koja kruže oko 11860. "Naplatili su mi 6,13 eura putem Vodafona za dvije minute razgovora koji nisam obavio" faktura za taj broj "," Naplaćuju vam nešto što niste iskoristili "… Svi ovi komentari odnose se na prakse koje u našoj zemlji nisu legalne, pa s pravnog gledišta možemo zahtijevati iznos koji dugujemo.

Prvo što ćemo morati učiniti da bismo zatražili povrat naplaćenog iznosa jest kontaktirati našeg operatora putem korisničke službe.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: iz same aplikacije Tuenti.
• Narančasta: 1414.
• Pepefon: 1706.
• Vodafone: 123.

U slučaju da naš operater odbije, poželjno je podnijeti žalbu odjelu za potraživanja kako bi evidentirali naše neslaganje s plaćanjem. Također se preporuča zatražiti kopiju nametnute žalbe putem e-pošte kako biste imali dokument koji potvrđuje formalizaciju zahtjeva.

Što učiniti, naš nas operater odbija vratiti

S otisnutim zahtjevom u ruci, sljedeće što ćemo morati učiniti je otići do najbližeg ureda za zaštitu potrošača kako bismo podnijeli žalbu javnom subjektu. Da bismo potraživanju dali veću težinu, možemo dostaviti kopiju snimke zaslona povijesti poziva dana kada je navodni poziv naplaćen na 11860.

Nakon formaliziranja žalbe u Potrošačkim poslovima, rješavanje postupka može se produžiti na 6 mjeseci ili čak 1 godinu od datuma izdavanja, sve ovisi o zasićenosti javne službe i vlastitom odgovoru tvrtke.

A ako ništa od navedenog ne uspije…

Ako rješenje ne uspije u našu korist, posljednja opcija kojoj se možemo obratiti temelji se na blokiranju bankovnih računa našeg operatora. Prethodno se preporučuje prenosljivost na drugog operatora kako bi se izbjeglo istjecanje linije sve dok nemamo trajnost povezanu s našom linijom. Inače, najvjerojatnije ćemo biti uvršteni na javni popis neplatiša ako odbijemo platiti kaznu.

U ovom trenutku možemo koristiti privatne organizacije poput Facue ili OCU-a za dobivanje pravne i pravne podrške nakon plaćanja mjesečne naknade ili "donacije" za pružene usluge. Također se možemo obratiti pučkom pravobranitelju, javnoj osobi koja će djelovati kao posrednik između tvrtke i klijenta kako bi na slobodan i nezainteresiran način branila njegova prava.

Popis brojeva za plaćanje koje je identificirao tuexpertomovil.com