▷ 11850 Na računu, kako potražiti naknadu za poziv

Deseci korisnika javno su na raznim forumima i društvenim mrežama osudili naplatu telefonskog računa zbog navodnog poziva na broj 11850. Problem je u tome što mnogi pogođeni ljudi poriču da su uputili poziv. Drugi potvrđuju da su telefonirali, ali kažu da nisu obaviješteni o cijeni po minuti. Ovom prilikom pokazat ćemo vam kako postupiti u svakom slučaju da biste zahtijevali naknadu za poziv.

Propušteni poziv s 11850, što mogu učiniti?

"Ne sjećam se da sam nazvao 11850, ali naplatili su mi 15 eura", "20 eura naplatili su mi i nisam razgovarao s njima", "11 eura na majčin račun za 4 minute razgovora"… na Internetu smo uspjeli pronaći oko 11850. spominju prakse koje nisu legalne. Suočeni s ovom vrstom prakse, najjednostavnije rješenje je kontaktirati našeg telefonskog operatera i zatražiti povrat iznosa naplaćenog na računu.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: iz same aplikacije Tuenti.
• Narančasta: 1414.
• Pepefon: 1706.
• Vodafone: 123.

U slučaju da budemo odbijeni, sljedeće što ćemo morati učiniti je podnijeti žalbu odjelu za potraživanja tvrtke. Da biste to zabilježili, preporučuje se zatražiti kopiju izvornog prigovora u PDF formatu.

Moj operater odbija povrat novca, što da radim?

S otisnutim prigovorom, sljedeći će korak biti upućivanje u najbliži ured za zaštitu potrošača kako bismo ga predali javnoj upravi. Također se preporučuje priložiti ispisani snimak zaslona s poviješću poziva dana kada je navodni poziv naplaćen 11850.

Jednom kada se incident registrira, postupak rješavanja može trajati od nekoliko tjedana do nekoliko mjeseci ili čak godinu dana, ovisno o zasićenosti javnog tijela.

A ako gore navedeno ne uspije…

Posljednje rješenje kojem možemo pribjeći je blokiranje bankovnih računa našeg operatora. Kako bi izbjegli da vam ponestane reda, preporučljivo je što brže obraditi prenosivost.

U slučaju da imamo neku vrstu trajne povezanosti, najvjerojatnije ćemo biti uključeni u javni popis neplatiša. U ovom trenutku možemo koristiti potrošačku organizaciju, poput OCU-a ili Facue, za dobivanje personaliziranih pravnih i poreznih savjeta nakon plaćanja mjesečne ili simbolične pretplate. Također se možemo obratiti pučkom pravobranitelju, javnom poduzeću koje će djelovati kao posrednik između potrošača i tvrtke kako bi potpuno besplatno branilo interese prvog.

Popis brojeva za plaćanje koje je identificirao tuexpertomovil.com