Otprilike desetak korisnika izvijestilo je u posljednjih mjesec dana da su primili naplatu na svoj telefonski račun zbog navodnog poziva na broj 11845. Budući da je to broj za plaćanje, naknada u mnogim slučajevima premašuje 10, 20 i 30 eura. Problem je u tome što dobar dio pogođenih ljudi poriče da je uputio poziv. Drugi priznaju da su nazvali 11845, ali poriču da su bili obaviješteni o cijeni po minuti, što u Španjolskoj nije legalno. Ovom prigodom pokazat ćemo vam kako postupiti prema povratu dugovanog iznosa.

Poziv nije izveden iz 11845, kako zatražiti račun?

“10 eura za četiri minute, 12 za 5 minuta”, “18 eura za 7 minuta. Kakvi lopovi "," Oni su nitkovi. Pušu vam 200 ili 300 eura za svaki poziv ”… Ovo su neka svjedočanstva koja smo uspjeli pronaći na Internetu oko 11845. Prvi korak koji ćemo morati slijediti da bismo dobili povrat novca je kontaktiranje našeg telefonskog operatera. To možemo učiniti putem sljedećih telefonskih brojeva:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: iz same aplikacije Tuenti.
• Narančasta: 1414.
• Pepefon: 1706.
• Vodafone: 123.

Ako nas operater ne želi vratiti na sljedećem računu, sljedeći će korak biti pokretanje slučaja od odjela za potraživanja tvrtke i zatraživanje kopije žalbe u PDF formatu putem e-pošte. Učinit ćemo to kako bismo zabilježili svoje neslaganje s prijavljenim događajima.

Što mogu učiniti ako moj operater odbije izvršiti povrat?

S kopijom zahtjeva u ruci, sljedeće što ćemo učiniti jest otići u ured za zaštitu potrošača u našem gradu kako bismo podnijeli žalbu javnom subjektu. Isto tako, preporučuje se izrada tiskane kopije povijesti poziva dana kada je navodni poziv naplaćen na 11845 kako bi se pokazalo da je poziv nije dovršen.

Nakon što formaliziramo zahtjev u Consumer Affairs, postupak može trajati od nekoliko tjedana do 6 mjeseci ili čak 1 godine. Sve ovisi o vremenu odziva tvrtke i zasićenosti usluge.

A ako ništa od navedenog ne uspije…

Posljednje sredstvo koje možemo koristiti je blokiranje bankovnih računa našeg operatora u našem entitetu. Prije se preporučuje da liniju prebacite na drugog operatera kako ne bi došlo do isteka linije sve dok naš ugovor nije ograničen trajanjem.

Inače, najvjerojatnije je da naš operater neće uvrstiti na javni popis neplatiša. Rješenje je pribjegavanje platformama kao što su OCU ili FACUA kako bi se dobila pravna i pravna podrška. Prednost ove vrste organizacije je što je rezultat obično povoljan za potrošače. S druge strane, morat ćemo se pobrinuti za malu mjesečnu naknadu ili donaciju kao "suradnju".

Lista de números de pago identificados por tuexpertomovil.com