11844 Na računu kako potražiti novac za poziv

Nekoliko tjedana više od stotinu korisnika putem interneta prijavilo je prikupljanje poziva na svojim telefonskim računima putem 11844. Većina tih korisnika tvrdi da nisu uputili poziv. S druge strane, drugi priznaju da su im pristupili putem oglašavanja na Internetu. Iznos duga u oba premašuje 20, 30, pa čak i 50 eura, a cijena po minuti doseže 2 eura. Srećom, naplatu na računu možemo zahtijevati od našeg operatora. Postupak je objašnjen u nastavku.

11844 tereti na računu, što mogu učiniti?

"Naplatili su mi 53 eura za poziv i ne sjećam se da sam to učinio", "Prevarili su me, naplatili su mi 22 za 7 minuta razgovora i bez upozorenja", "Ne prijavljuju uvjete korištenja, što je zakonom obvezno ”… Ovo su neka svjedočenja koja smo uspjeli pronaći na Internetu oko 11844. Većina slučajeva izloženih u specijaliziranim mrežama i forumima opisuje ilegalnu praksu.

Trenutni zakon nalaže da bilo koji broj plaćanja mora obavijestiti korisnika o uvjetima i cijeni usluge. Ovome se mora dodati da neki korisnici tvrde da nikada nisu nazvali 11844, pa bi moglo počiniti kazneno djelo preusmjeravanjem poziva na plaćene brojeve. Bez obzira na naš slučaj, prvo što ćemo morati učiniti je prikupiti sve vrste dokaza.

Snimke zaslona evidencije poziva, snimke poziva, povijest SMS-a… Bilo koji dokaz koji nam pomaže da potražimo iznos naplaćen na računu.

Kako zatražiti poziv 11844 na računu na svom operateru

Sljedeća stvar koju ćemo morati poduzeti da bismo nastavili s potraživanjem je obavijestiti našeg operatora putem korisničke službe. U nastavku vam ostavljamo nekoliko telefonskih brojeva:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: iz same aplikacije Tuenti.
• Narančasta: 1414.
• Pepefon: 1706.
• Vodafone: 123

Tijekom poziva morat ćemo zatražiti od operatera da vrati iznos na računu. Najvjerojatnije ćemo biti upućeni na e-adresu kako bismo olakšali prikupljene dokaze. Može biti i slučaj da odbijete obraditi povrat. Zbog toga ćemo morati prijeći na sljedeću razinu: tvrde Potrošači.

Idite u ured za potrošnju ako vaš operater ne odgovori

Potrošnja je javna uprava zadužena za obranu prava kupaca. Općenito, uredi ovog tijela obično se nalaze u Gradskom vijeću ili u odvojenoj zgradi od njega. Da bismo obradili zahtjev, morat ćemo pružiti sve vrste dokaza, kao što su snimke poziva našem operateru, snimke zaslona zapisnika poziva ili digitalno potpisane e-adrese.

Blokirajte bankovne račune vašeg operatora

Ako pribjegavanje Potrošnji ne uspije, posljednji je korak blokiranje bankovnih računa našeg operatora kako bismo zaustavili prikupljanje računa plaćenih na naše ime. Prethodno se preporučuje prijenos prenositi na drugog operatera kako bi se izbjegao presijecanje glavne linije.

Nakon što blokiramo bankovne račune, najvjerojatnije ćemo biti upućeni na popis neplatiša. U ovom ćemo slučaju morati koristiti pučkog pravobranitelja, javnu osobu koja obično pruža svoje usluge u gradskom vijeću za posredovanje između tvrtki i potrošača. Također možemo koristiti odvjetnika, iako će troškovi postupka biti puno veći od iznosa koji se duguje.

Ostale brojeve plaćanja identificirao tuexperto.com