▷ 11842 Na računu, kako potražiti naknadu za poziv

U posljednjih nekoliko godina više od 500 ljudi javno je na Internetu osudilo optužnicu zbog svojih telefonskih računa zbog navodnog poziva na broj 11842. U mnogim slučajevima dugovani iznos premašuje 50, 60, pa čak i 90 eura. Problem je u tome što većina tih korisnika tvrdi da nije uputila takav poziv. Drugi, naprotiv, priznaju da su nazvali ovaj broj, ali javljaju da nisu bili obaviješteni o cijeni minute u pozivu. A to je da prosječni trošak ove vrste brojeva plaćanja iznosi 2 eura po minuti. Jedino rješenje je žalba našoj telefonskoj kompaniji kako bismo dobili povrat naknade na računu. U nastavku ćemo vam pokazati kako.

Na računu imam naplatu od 11842, što mogu učiniti?

"Nisam nazvao ovaj broj i naplatili su mi gotovo 50 eura", "Kažu da su vas doveli u kontakt sa SEPE-om, a zatim vam naplaćuju 20 eura", "Nismo zvali i naplatili su nam 20 eura"… Ovo su neki od komentari koje smo uspjeli pronaći na raznim forumima oko 1184. godine. Kao što smo spomenuli na početku članka, većina svjedočenja spominje ilegalne prakse. Potrošač mora sam prijaviti i odobriti trošak i preusmjeravanje poziva na plaćeni broj. Inače biste mogli počiniti nezakonitu praksu.

Da bismo zatražili taj iznos, prvo što ćemo morati učiniti je kontaktirati svog telefonskog operatera. To možemo učiniti putem sljedećih telefonskih brojeva:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: iz same aplikacije Tuenti.
• Narančasta: 1414.
• Pepefon: 1706.
• Vodafone: 123.

Druga je mogućnost izravno kontaktirati tvrtku koja stoji iza ovih poziva. Prema nekim korisnicima navodno odgovorna osoba je Información Monsán.

Moj operater odbija vratiti naplatu na računu, što sad?

U slučaju da naš operater odbije izvršiti povrat računa, najprikladnija opcija je otići u ured za potrošače kako bi službeno zahtijevala iznos duga.

Da bi se potraživanju pripisala veća težina, preporučuje se, s jedne strane, podnijeti zahtjev samoj tvrtki putem korisničke službe. S druge strane, preporučuje se prikupljanje svih vrsta dokaza, kao što su snimke poziva ili snimke povijesti poziva s datumom kada je poziv navodno upućen u 11842. Ukratko, bilo koji grafički dokaz koji pomaže u demonstriranju činjenica opisanih u zahtjevu.

A ako ništa od navedenog ne uspije…

Ako zahtjev ne stupi na snagu ili se odgađa više nego što je uobičajeno, posljednja je mogućnost prijenosa na drugu telefonsku tvrtku. Također se preporučuje blokiranje bankovnih računa dotičnog operatora. Najvjerojatnije ćemo biti uključeni u nekakav javni popis delinkvencija. U ovom se slučaju možemo obratiti pučkom pravobranitelju, javnom tijelu koje je na nezainteresiran način zaduženo za obranu prava potrošača i koje će djelovati kao posrednik u pokušaju rješavanja situacije.

Popis brojeva za plaćanje koje je identificirao tuexpertomovil.com