▷ 11840 Na računu, kako potražiti naknadu za poziv

Gotovo stotinu korisnika izvijestilo je posljednjih mjeseci da su primili naplatu na računu zbog navodnog poziva na broj 11840. Iznos koji neki korisnici prijavljuju premašuje 30, 50, pa čak i 70 eura. Problem je u tome što većina pogođenih ljudi niječe da je uputila poziv. Drugi tvrde da su uputili poziv, ali poriču da su bili obaviješteni o cijeni minute razgovora. Rješenje u oba slučaja je žalba našem telefonskom operateru.

Propušteni poziv s 11840, što mogu učiniti?

"Naplatili su mi 8 eura za 3 minute kada nikada nisam nazvao", "U travnju mi ​​naplaćuju 30 eura za desetominutni poziv koji nisam obavio", "Naplatili su mi dva poziva na ovaj broj koji nisam obavio"… Sve svjedočenja koja smo pronašli na internetu oko 11840. spominju prakse koje su u Španjolskoj ilegalne.

Prvi korak koji ćemo morati slijediti bit će kontaktiranje našeg operatora putem korisničke službe kako bi potražio iznos duga. To možemo učiniti putem sljedećih telefonskih brojeva:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: iz same aplikacije Tuenti.
• Narančasta: 1414.
• Pepefon: 1706.
• Vodafone: 123.

Moj se operater odbija vratiti, što da radim?

U slučaju da nam operater odbije platiti iznos, sljedeća stvar koju ćemo morati učiniti je podnijeti zahtjev odjelu za potraživanja tvrtke.

S otisnutim zahtjevom ići ćemo u najbliži ured za zaštitu potrošača kako bismo podnijeli žalbu javnoj upravi. Također se preporučuje priložiti sve vrste grafičkih dokaza koji pomažu u demonstriranju prijavljenih činjenica. Na primjer, snimka zaslona s poviješću poziva dana kada je poziv naplaćen na 11840. Naravno, postupak rješavanja može potrajati do 6 ili 12 mjeseci, ovisno o zasićenosti administracije.

A ako ništa od navedenog ne uspije…

Ako potraživanje nema povoljno rješenje, posljednja metoda kojoj se možemo obratiti temelji se na blokiranju bankovnih računa operatora. Prije se preporučalo izvršiti prijenos u drugu tvrtku kako bi se izbjegao prekid telefonske linije.

Ako imamo neku vrstu trajnosti, najvjerojatnije ćemo biti uvršteni na javni popis neplatiša. Da bismo to izbjegli, možemo se obratiti pučkom pravobranitelju, javnoj osobi koja će djelovati kao posrednik između tvrtke i potrošača u obrani prava potonjeg.

Druga je mogućnost obratiti se privatnim organizacijama kao što su OCU ili Facua. Rezultat je u tim slučajevima obično povoljan. Suprotno tome, morat ćemo se pretplatiti na njihove usluge kako bismo dobivali personalizirane pravne savjete, usluge koje obično nose općenito mjesečnu naknadu u simboličnom iznosu. U svakom slučaju, to je puno jeftinije od odlaska odvjetniku.

Popis brojeva za plaćanje koje je identificirao tuexpertomovil.com