11838 Na računu kako potražiti naknadu za poziv

Dvadesetak korisnika nedavno je izvijestilo da su naplatili telefonski račun zbog navodnog poziva na broj 11838. Kako se radi o uplatnom broju, iznos se u nekim slučajevima penje na 20, 30 i 40 eura. Problem je u tome što mnogi od tih korisnika poriču da su uputili poziv. Drugi, naprotiv, priznaju da su nazvali 11838, ali poriču da su bili obaviješteni o cijeni u minuti, trošku koji u nekim slučajevima prelazi 3 eura. Pogledajmo kako nastaviti s naplatom poziva.

Poziv nije izvršen iz 11838, kako potražiti naplatu na računu

Dovoljno je izvršiti kratku pretragu na Internetu kako bi se otkrilo nezadovoljstvo korisnika brojem 11838. "To je prevara, cijena minute veća je od 3 eura", "Naplatili su mi 10,40 plus PDV za poziv ovaj telefon koji nikad nisam napravio ”,“ Ne sjećam se da sam nazvao ovaj broj i naplatili su mi 11,67 eura ”. Postoji li način da potražite novac? Istina je da.

Prvi korak za potraživanje iznosa je kontaktiranje našeg telefonskog operatera putem korisničke službe. To možemo učiniti putem sljedećih telefonskih brojeva:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: iz same aplikacije Tuenti.
• Narančasta: 1414.
• Pepefon: 1706.
• Vodafone: 123.

U slučaju da naš operater odbije, sljedeća stvar koju ćemo morati učiniti je podići slučaj na odjel za potraživanja. Kako bi se prigovor zabilježio, preporuča se zatražiti digitalnu kopiju kako bi se ona naknadno predala javnoj upravi.

Moj se operater odbija vratiti, što da radim?

S formaliziranim zahtjevom, sljedeći je korak otići do najbližeg ureda za potrošačke usluge. Da biste pružili dokaz o otkazanim događajima, preporuča se priložiti kopiju sa snimkom zaslona dana na kojem je naplaćen navodni poziv na broj 11838.

Nakon podnošenja zahtjeva Upravi, postupak može trajati ovisno o vremenu odziva tvrtke i zasićenosti samog tijela. Predviđeni rok je 6 mjeseci do godinu dana.

A ako ništa od navedenog ne uspije…

Ako rješenje ne uspije u korist tvrtke ili odbije platiti račun, zadnji korak je blokiranje bankovnih računa operatora. Da bi se izbjegli rezovi u liniji, preporuča se provesti prenosivost nakon blokiranja računa sve dok nemamo trajnost povezanu s našim ugovorom. Inače, najvjerojatnije ćemo biti uvršteni na javni delinkventni popis.

Da bismo izbjegli potonje, možemo koristiti pučkog pravobranitelja, javno tijelo koje će djelovati kao posrednik između poduzeća i potrošača u obrani prava potonjeg. Također možemo koristiti privatne potrošačke organizacije, kao što su OCU ili Facua. Iako je rješenje obično povoljno za dio klijenta, oni nose malu mjesečnu naknadu ili donaciju kao suradnju kako bi dobili pravnu i pravnu podršku.

Popis brojeva plaćanja koje je identificirao tuexperto.com