▷ 11834 Na računu, kako potražiti naknadu za poziv

Jeste li na računu primili naplatu za navodni poziv na broj 11834? Više od 200 ljudi prijavilo je putem Interneta naplatu svojih telefonskih računa zbog poziva na gore spomenuti broj za plaćanje. Neki korisnici potvrđuju da su nazvali ovaj broj, ali tvrde da nisu upozoreni na cijenu poziva. Drugi izravno tvrde da nisu uputili dotični poziv. Postoji li način da potražite naknadu za poziv? Istina je da da. Objašnjavamo u nastavku.

11834 tereti na računu, što da radim?

"Broj koji vam naplaćuje bogatstvo", "Naplaćen mi je poziv na ovaj broj", "Dobio sam i naknadu od 9 eura za navodni poziv koji nisam obavio"… Ovo su neka od svjedočenja koju smo na Internetu uspjeli pronaći oko broja 11834. Svi su ti postupci ilegalni, jer dotična tvrtka mora obavijestiti o cijeni poziva prije nego što ponudi uslugu. Ovome se mora dodati da su neki korisnici izvijestili da nikada nisu nazvali gore spomenuti broj za plaćanje.

Rješenje u oba slučaja je potraživanje plaćanja od našeg telefonskog operatera. Zbog toga ćemo tvrtku morati unaprijed kontaktirati putem broja korisničke službe. U nastavku vam ostavljamo nekoliko brojeva nekih od najpopularnijih tvrtki u Španjolskoj:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: iz same aplikacije Tuenti.
• Narančasta: 1414.
• Pepefon: 1706.
• Vodafone: 123.

Očito se dotični broj u Googleovim pretraživanjima pojavljuje kao broj za traženje internetskog sastanka za obnavljanje DNI-a. Naplata koja se pojavljuje na računu odgovara razlogu „Especial DATA PREMIUM VENEZUELA 11.CA“.

Moja tvrtka odbija povrat, što mogu učiniti?

Ako naš operater odbije vratiti naplaćeni iznos na naš račun, sljedeća stvar koju ćemo morati učiniti je otići u ured za zaštitu potrošača kako bismo podnijeli formalni zahtjev. Ovo javno tijelo pokušava nezainteresirano braniti prava potrošača od loših praksi poduzeća.

Da bismo potraživanju u Potrošnji dali veću težinu, morat ćemo pružiti sve vrste dokaza, kao što su snimke poziva, snimke zaslona dnevnika poziva s datumom naplate prikupljanja poziva itd. Ukratko, bilo koji materijal koji nam pomaže potvrditi da nismo nazvali 11834 i da nas operater odbija nadoknaditi. Prethodno se preporučuje podnošenje zahtjeva kod same tvrtke.

Posljednja opcija: promijenite tvrtku i blokirajte bankovne račune

Ako se zahtjev ne nastavi i ne dobijemo naknadu, posljednje rješenje je izvršiti prijenos u drugu tvrtku i blokirati bankovne račune. Ako naš ugovor zahtijeva bilo koju vrstu trajnosti, vjerojatno će nas tvrtka uključiti u neku vrstu popisa delinkvenata.

Da bismo to izbjegli, možemo se obratiti pučkom pravobranitelju, javnoj osobi koja je zadužena za besplatno i nezainteresirano posredovanje u ovakvim situacijama. Možemo koristiti odvjetnika, ali troškovi postupka bit će mnogo veći od prijavljenog iznosa.

Popis brojeva plaćanja koje je identificirao tuexperto.com