▷ 11833 Na računu, kako vratiti naknadu za poziv

„Ne znam zašto mi naplaćuju 8,33 eura“, „Gotovo 100 eura za pokušaj dogovora s la Caixom“, „Zovem Mutua Madrileña i preusmjerili su me na 11833, a da ja to nisam znao. 30 eura za 10 minuta ”… Ovo su neka od svjedočanstava koja smo na internetu mogli pronaći oko 11833. godine. Čini se da se dotični broj na računu odražava kao trošak koji ponekad može premašiti 90 eura. Suočeni s ovom vrstom prakse, jedino rješenje je potražiti iznos od našeg telefonskog operatera. Da vidimo kako dalje u nastavku.

Propušteni poziv s 11833 na računu, što da radim?

Većina svjedočenja oko 11833. spominju prakse koje u Španjolskoj nisu legalne. Svaka preusmjeravanja na plaćeni broj mora se uredno obavijestiti korisnika, zajedno s cijenom po minuti poziva. Tome treba dodati da mnogi korisnici prijavljuju da nisu uputili te pozive, pa bismo se mogli suočiti s mogućim pokušajem prijevare.

Da bismo zatražili iznos koji dugujemo našem telefonskom operateru, morat ćemo unaprijed kontaktirati službu za korisnike. U nastavku vam ostavljamo popis nekih brojeva pomoći:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: iz same aplikacije Tuenti.
• Narančasta: 1414.
• Pepefon: 1706.
• Vodafone: 123.

U slučaju da naš operater odbije vratiti dugovani iznos, najbolje je podnijeti zahtjev putem odjela za potraživanja tvrtke kako bi evidentirao neslaganje.

Što mogu učiniti ako mi operater odbije vratiti novac

Sljedeće što ćemo morati učiniti je otići do najbližeg ureda za potrošače s tiskanim zahtjevom i bilo kojim grafičkim dokazom koji pomaže u demonstriranju prijavljenih činjenica. Glasovne snimke telefonskih razgovora s operatorom, snimke zaslona povijesti poziva s datumom na koji je poziv naplaćen na 11833… Ukratko, bilo koji grafički dokument.

Nakon formaliziranja zahtjeva pred javnim tijelom, sama Uprava obavijestit će nas o rješavanju postupka.

A ako ništa od navedenog ne uspije…

Posljednja opcija kojoj možemo pribjeći ako rješenje zahtjeva ne uspije u našu korist temelji se na blokiranju bankovnih računa telefonskog operatora. Da biste izbjegli da vam ponestane linije, najprikladnije je izvršiti prijenos na drugog operatora.

U slučaju da imamo neku vrstu trajnosti ili ugovora, vrlo je vjerojatno da ćemo biti uključeni u javni popis delinkvencija. Ono što ćemo morati učiniti je kontaktirati pučkog pravobranitelja kako bi djelovao kao posrednik između klijenta i tvrtke kako bi se pronašlo što poštenije rješenje za potrošača. Ta se brojka obično nalazi u gradskim vijećnicama različitih mjesta.

Druga opcija bila bi obratiti se organizacijama poput OCU (Organizacija potrošača i korisnika) ili FACUA (Federacija udruga potrošača i korisnika Andaluzije) kako bi podnijeli žalbu i zatražili personalizirani savjet. Obje organizacije obično zahtijevaju neku vrstu plaćanja kao znak "suradnje".

Popis brojeva za plaćanje koje je identificirao tuexpertomovil.com