▷ 11831 Na računu, kako potražiti naknadu za poziv

Deseci korisnika izvijestili su posljednjih mjeseci da su primili naplatu na svoj telefonski račun zbog navodnog poziva na broj 11831. Problem je u tome što praktički svi korisnici poriču da su uputili poziv na naplaćeni broj. S druge strane, drugi potvrđuju da su uputili poziv, ali negiraju da su bili obaviješteni o cijeni u minuti, koja u nekim slučajevima može premašiti 3 eura. Rješenje svih ovih slučajeva može se razlikovati ovisno o našem telefonskom operateru. Iz tog razloga prikupili smo nekoliko metoda za traženje povrata.

Poziv nije izvršen iz broja 11831, što mogu učiniti?

“Nazvao sam iz 11831, a nisam ni zvao. Naplaćuju mi ​​30 eura. na 11831. Većina se spominje ilegalne prakse u Španjolskoj. Stoga je rješenje potražiti iznos od našeg telefonskog operatera. To možemo učiniti putem sljedećih telefonskih brojeva:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: iz same aplikacije Tuenti.
• Narančasta: 1414.
• Pepefon: 1706.
• Vodafone: 123.

Moj operater odbija vratiti 11831, što da radim?

Vrlo je vjerojatno da je naš operater odlučio zanemariti povrat dugovanja. U ovom slučaju, sljedeće što ćemo morati učiniti je otići do najbližeg ureda za potrošačke usluge (potrošačke usluge) kako bismo podnijeli žalbu javnoj upravi. Da biste demonstrirali prijavljene činjenice, preporučuje se priložiti ispisanu snimku zaslona s poviješću poziva dana u kojem je poziv navodno naplaćen.

Nakon što formaliziramo zahtjev, postupak rješavanja može trajati od nekoliko tjedana do nekoliko mjeseci ili čak godinu dana, sve ovisi o zasićenosti Uprave i odgovoru tvrtke.

A ako ništa od navedenog ne uspije

Ako rješenje ne uspije u našu korist ili naš operater i dalje ne vrati dugovani iznos, posljednje rješenje je blokiranje bankovnih računa za telefonski račun.

Da ne bismo ostali bez telefonskih linija, možemo zatražiti prijenos drugog operatora sve dok naš ugovor nema trajnost. Inače, najvjerojatnije ćemo biti uključeni u neku vrstu javnog popisa neplatiša. Rješenje je pribjegavanje privatnoj potrošačkoj organizaciji, poput Facue ili OCU-a.

Većina rezolucija je općenito povoljna. Loša je strana što ćemo morati pretpostaviti plaćanje mjesečne naknade ili "donacije" da bismo dobili pravnu podršku. Također se možemo poslužiti pučkim pravobraniteljem, javnom osobom koja će besplatno braniti naša prava, djelujući kao posrednik između tvrtke i potrošača.

Popis brojeva za plaćanje koje je identificirao tuexpertomovil.com