▷ 11829 Na računu, kako potražiti naknadu za poziv

Više od 300 korisnika osudilo je posljednjih godina naplatu navodnog poziva na broj 11829 na svojim telefonskim računima. Problem je u tome što predmetna naknada u nekim slučajevima doseže više od 30, 50, pa čak i 70 eura. Neki od tih korisnika potvrđuju da su uputili poziv, ali poriču da su bili obaviješteni o cijeni po minuti. Drugi glatko poriču da su telefonirali. U oba slučaja rješenje je zahtjev od naše telefonske tvrtke za povrat povrata dugovanog iznosa.

Poziv nije izvršen s broja 11829 na računu, što da radim?

"Rekao sam da je to besplatan broj i naplatili su mi 15 eura za 6 minuta", "Dobivam poziv na ovaj broj za 13 eura", "Movistar mi je naplatio 24,35 eura za 10-minutni poziv koji nisam obavio."… Sva svjedočenja koja smo uspjeli pronaći na internetu oko 11829. godine spominju prakse koje trenutno nisu legalne u Španjolskoj. Prvo što ćemo morati poduzeti da bismo zatražili plaćanje od našeg telefonskog operatera je kontaktiranje tvrtke putem korisničke službe.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: iz same aplikacije Tuenti.
• Narančasta: 1414.
• Pepefon: 1706.
• Vodafone: 123.

U slučaju da naš operater odbije vratiti traženi iznos, sljedeće što ćemo učiniti je podnijeti žalbu odjelu za potraživanja tvrtke kako bismo pokazali naše neslaganje.

Moj operater ne vraća naknadu za poziv na 11829, što sad?

Sljedeći korak za formaliziranje zahtjeva s javnom upravom bit će odlazak u ured za zaštitu potrošača s tiskanim prigovorom i bilo kojim grafičkim dokumentom koji pomaže u demonstriranju prijavljenih činjenica. Primjerice, snimka s poviješću poziva dana kada je naplaćen navodni poziv ili snimka poziva korisničkoj službi našeg operatera.

Ukratko, svi dokazi koji nam pomažu da ubrzamo postupak žalbe, koji u nekim slučajevima može trajati do 6 mjeseci ili čak 1 godinu.

A ako ništa od navedenog ne uspije…

Najdrastičnije rješenje koje možemo primijeniti temelji se na blokiranju bankovnih računa našeg operatora. Prije se preporučalo prenijeti prijenos na drugog operatera kako bi se izbjeglo ponestajanje telefonske linije.

Ako u svom ugovoru imamo neku vrstu trajnosti, najvjerojatnije ćemo biti uvršteni u neku vrstu javne delinkvencije. U tim je slučajevima poželjno otići pučkom pravobranitelju, javnoj osobi koja je instalirana u gradskim vijećnicama i koja obično djeluje kao posrednik između tvrtke i potrošača kako bi besplatno i nezainteresirano branila prava potonjeg.

Druga mogućnost bit će obraćanje privatnim organizacijama, poput Facue ili OCU-a. Iako je rezultat u tim slučajevima obično pozitivniji, morat ćemo plaćati mjesečnu naknadu za dobivanje personaliziranog pravnog savjeta.

Popis brojeva za plaćanje koje je identificirao tuexpertomovil.com