▷ 11818 Na računu, kako potražiti naknadu za poziv

Otprilike mjesec dana desetak korisnika prijavilo je naplatu na svom telefonskom računu zbog navodnog poziva na broj 11818. Kako se radi o uplatnom broju, iznos u nekim slučajevima prelazi 20, 30, pa čak i 50 eura. Problem je u tome što većina tih korisnika tvrdi da nije uputila poziv. Drugi priznaju da su nazvali 11818 nakon kratkog pretraživanja interneta, ali negiraju da su bili obaviješteni o cijeni minute poziva. Rješenje za ova dva slučaja je žalba našem telefonskom operateru, postupak koji ćemo objasniti u nastavku.

Poziv nije izvršen iz broja 11818, što mogu učiniti?

Samo pogledajte Google da biste vidjeli neka svjedočenja ljudi pogođenih 11818. "Oglašavaju se kao brojne druge tvrtke i naplaćuju vam 30 eura za 10 minuta", "Na Lowijevom su mi računu naplatili 35 eura više", "Jutros sam na svom računu pronašao iznenađenje od 50 eura za dva poziva koja nitko nije uputio"… Svi ovi slučajevi spominju ilegalne prakse u Španjolskoj. Stoga je najbolje rješenje potražiti novac od naše tvrtke putem korisničke službe.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: iz same aplikacije Tuenti.
• Narančasta: 1414.
• Pepefon: 1706.
• Vodafone: 123.

U slučaju da naš operater odbije izvršiti povrat, sljedeća stvar koju ćemo morati učiniti je formalizirati zahtjev putem odjela za potraživanja kako bismo evidentirali naše neslaganje s računom.

Moj se operater odbija vratiti, što da radim?

S potraživanjem u ruci, sljedeće što ćemo morati učiniti je otići do najbližeg ureda za zaštitu potrošača (odnosno Potrošnja) kako bismo podnijeli zahtjev Javnoj upravi. Također se preporučuje prikupljanje svih vrsta dokaza kako bi se dokazale prijavljene činjenice.

Snimke zaslona zapisnika poziva s datumom na koji je naplaćen navodni poziv na 11818, glasovne snimke, kopije e-poruka s našim operatorom… Vrijeme rješavanja uvelike će ovisiti o tome, što može potrajati nekoliko tjedana do godinu dana.

A ako gore navedeno ne uspije…

Ako rješenje ne zakaže u našu korist, sljedeće što ćemo morati učiniti jest obratiti se pučkom pravobranitelju, javnoj osobi koja obično sjedi u gradskim vijećnicama i koja će djelovati kao posrednik između tvrtke i klijenta u obrani prava potonjeg.

Također možemo koristiti privatne udruge kao što su OCU ili Facua. Rješenje je u oba slučaja obično povoljno. Kompromis je u tome što ćemo općenito morati platiti uplatu ili mjesečnu naknadu da bismo se pretplatili na njihove usluge. Obje udruge pokušat će nam ponuditi pravni savjet, uz mogućnost da podnesemo zahtjev izravno od operatera. Komunikacija s potonjim odvijat će se putem platformi.

Popis brojeva za plaćanje koje je identificirao tuexpertomovil.com