▷ 11811 Na računu, kako potražiti naknadu za poziv

Od 2014. godine više od 600 korisnika prijavilo je na Internetu da je naplatilo račun zbog navodnog poziva na broj 11811. Neki korisnici potvrđuju da su uputili poziv, ali poriču da su bili obaviješteni o cijeni po minuti. S druge strane, drugi poriču da su telefonirali s njihovih linija. Sve su ove prakse u Španjolskoj ilegalne. Rješenje je potražiti iznos koji dugujemo našoj tvrtki, postupak koji ćemo objasniti u nastavku.

Propušteni poziv s 11811 na računu, što mogu učiniti?

Dovoljno je izvršiti kratku pretragu na Googleu kako biste saznali neka svjedočanstva o 11811. "Izgleda kao besplatno i tada vam kažu da je to 3 eura", "6 minuta 15,22 eura. To je pljačka "," U ožujku su mi naplatili 40 eura za poziv koji nikad nisam uputio na 11811 "… Sva svjedočenja odnose se na nezakonita djela. Da bismo zatražili iznos od našeg operatera, morat ćemo kontaktirati tvrtku putem telefona za korisničku službu.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: iz same aplikacije Tuenti.
• Narančasta: 1414.
• Pepefon: 1706.
• Vodafone: 123.

U slučaju da naš operater odbije vratiti povrat na sljedećem računu, sljedeće što ćemo morati učiniti je podnijeti žalbu putem odjela za potraživanja. Da biste zabilježili žalbu, preporučljivo je zatražiti kopiju e-poštom da biste je kasnije poslali odgovarajućoj agenciji.

Moj se operater odbija vratiti, što da radim?

S obrascem za prigovor, sljedeći korak bit će odlazak u najbliži ured za zaštitu potrošača kako biste podnijeli zahtjev javnoj upravi. Također se preporučuje priložiti snimak zaslona s poviješću poziva dana kada je poziv naplaćen na 11811.

Nakon formaliziranja zahtjeva pred javnim tijelom, najvjerojatnije je da će postupak trajati nekoliko mjeseci zbog trenutne zdravstvene situacije. U nekim slučajevima to može trajati do 6 mjeseci ili čak godinu dana.

A ako ostalo ne uspije…

Ako rješenje potraživanja ne uspije u našu korist, posljednje rješenje kojem se možemo obratiti temelji se na blokiranju bankovnih računa našeg operatora. Da biste izbjegli ponestajanje linije, preporučuje se prijenos prijenosnika na drugog operatora druge poslovne grupe.

Ako ugovorom imamo minimalno razdoblje trajanja, najvjerojatnije ćemo biti uključeni u neku vrstu javne delinkvencije. U ovom trenutku možemo se koristiti na dva načina. Prva se temelji na kontaktiranju privatne organizacije, poput OCU-a ili Facue, radi pravnog i pravnog savjeta. Rješenje putem ovih tijela obično je povoljno, iako, općenito, obično podrazumijeva plaćanje neke naknade kao "pretplate" ili "pomoći". Također se možemo poslužiti pučkim pravobraniteljem, javna osoba i dalje će djelovati kao posrednik između tvrtke i potrošača kako bi na slobodan i nezainteresiran način branila njegova prava.

Popis brojeva za plaćanje koje je identificirao tuexpertomovil.com