Kako vratiti proizvod na Joom
Sadržaj:
Joom je uz Wish i Aliexpress jedan od najuspješnijih kupnja generičkih proizvoda putem mobilnih platformi, zbog niskih cijena i njegovu jednostavnost kupovine. Sada, što se događa kada želimo izvršiti povrat?
Korak po korak objasnit ćemo mogućnosti koje vam aplikacija nudi, kako biste točno znali koja su vaša prava u slučaju problema s kupnjom. Prvo što treba znati je da svi Joom proizvodi imaju 90-dnevno jamstvo koje pokriva štetu ili da proizvod ne odgovara fotografiji proizvoda u aplikaciji.
Koraci za povrat
Može postojati nekoliko razloga za traženje povrata na Joomu. S jedne strane, možemo se naći u situaciji u kojoj proizvod ne odgovara opisu, ili je neispravan, u tom slučaju moramo vratiti proizvod i čekati povrat novca. Druga opcija je da proizvod ne stigne pa ćemo također imati pravo na povrat potrošenog iznosa.
Proizvod je neispravan ili ne odgovara onome što je oglašeno
Kada primimo proizvod i potvrdimo da ima nedostatak ili da ne odgovara proizvodu koji nam je najavljen, možemo zatražiti povrat. To se uvijek mora učiniti unutar 90-dnevnog jamstva koje nam nudi Joom.
Najbrži način je uvijek tako da označite gumb u gornjem desnom kutu, u obliku oblačića stripaTime ćete otvoriti izravan razgovor s predstavnicima Jooma. Moramo im objasniti problem, uključujući broj narudžbe i adresu e-pošte kako bismo podigli razgovor na višu razinu.
Druga opcija je da odete na naš profil, kliknete na ikonu desno na donjoj traci i u novom izborniku kliknete na Moje narudžbe Odabirom narudžbe za koju želimo izvršiti povrat pojavit će se opcija Pitanje o narudžbi. Označavanjem ćemo kontaktirati aplikaciju, ovaj put u niti koja uzima u obzir određeni broj narudžbe.
Proizvod nije otpremljen
Datumi otpreme proizvoda u Joomu su promjenjivi, ovisno o točnoj trgovini koja vrši isporuku. Unatoč tome, prosjek je 14-30 dana za primitak narudžbe. Međutim, ako prođe 75 dana i proizvod nije u našoj kući, možemo zatražiti povrat punog iznosa.
Da bismo to učinili, imamo dva načina djelovanja: s jedne strane, možemo kliknuti na ikonu u gornjem desnom kutu kako bismo započeli razgovor s korisničkom službom. Druga opcija je da odete u izbornik Moje narudžbe i klikom na Pitanja o narudžbi odaberete među opcijama onu koja se odnosi na neisporučeni proizvod.
Nakon što kontaktiramo Joom, započet će proces povrata novca. Ovaj proces će se provesti u roku od najviše 14 dana (obično traje 2 ili 3 dana).
Otkazivanja
Ako se predomislimo i želimo otkazati imamo do 8 sati od trenutka kupnjeza izvođenje ove operacije. Koraci koje treba slijediti su sljedeći: prvo moramo otići na naš profil klikom na ikonu u donjem desnom kutu.
Tada ćemo pristupiti izborniku gdje ćemo pronaći, u prvom redu, opciju Moje narudžbe. Kliknemo ga, a zatim ćemo unijeti popis s nalozima koje imamo na čekanju ili u prošlosti. Među stavkama na čekanju samo kliknemo na onu koju želimo poništiti, a zatim označimo opciju Otkaži narudžbu koja se nalazi na dnu stranica.
Nakon što izvršimo otkazivanje, možemo dobiti povrat novca u roku od najviše 14 dana, isto kao i u dr. vraćanje slučajeva.
Prema Joomovoj aplikaciji, “95% naših kupaca dobiva povrat novca ili kompenzaciju ako pruže dovoljno dokaza o problemu. Joom je uvijek na strani klijenta«. Kakvo je vaše mišljenje? Odgovara li vašem iskustvu? Jeste li imali problema s povratom novca? Vaši komentari su uvijek dobrodošli.
